제1장 총칙

제1조(목적)

본 약관은 위드맘케어(이하 “회사”)가 제공하는 가정방문 산모·신생아 건강관리 및 산후관리 서비스(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여 회사, 이용자 및 산후관리사의 권리·의무, 책임, 서비스 이용조건, 취소·환불 및 분쟁처리 기준을 정함을 목적으로 합니다.

 

제2조(정의)

• ① “회사”란 위드맘케어 및 이용자와 서비스 계약을 체결한 해당 지사를 말합니다.
• ② “이용자”란 본 약관에 동의하고 회사가 제공하는 서비스를 신청·이용하는 회원 및 비회원을 말합니다.
• ③ “산후관리사” 또는 “관리사”란 회사의 배정에 따라 이용자의 가정을 방문하여 산모 및 신생아 건강관리 등의 서비스를 제공하는 인력을 말합니다.
• ④ “서비스”란 정부지원 산모·신생아 건강관리서비스와 회사가 별도로 제공하는 일반서비스, 연장서비스 및 부가서비스 등을 말합니다.
• ⑤ 정부지원 서비스의 경우 관계 법령 및 해당 연도 산모·신생아 건강관리 지원사업 지침과 본 약관의 내용이 다른 경우 해당 법령 및 사업지침을 우선 적용합니다.

제2장 서비스 내용 및 계약

제3조(서비스 내용 및 업무범위)

• ① 관리사의 주된 업무는 산모의 산후 회복 지원과 신생아의 건강·위생·일상생활 관리입니다.
• ② 서비스 범위는 산모·신생아 관리, 산모 및 신생아가 사용하는 공간의 일상적인 정리·청소, 산모·신생아 세탁물 관리, 산모 식사 준비 등 회사가 정한 서비스 프로그램 및 정부지원사업 지침에 따릅니다.
• ③ 다음 각 호의 업무는 원칙적으로 서비스 범위에 포함되지 않습니다.
  • 1. 대청소, 이사청소, 묵은 때·곰팡이 제거 등 전문적인 청소
  • 2. 베란다, 창문, 창틀, 현관, 신발장 등의 대청소
  • 3. 다량의 손빨래, 이불·커튼 등 대형 세탁
  • 4. 전 날 발생된 설거지 등 근무시간 외에 발생된 가사 업무
  • 5. 김장, 장시간 조리 또는 다수 가족을 위한 과도한 음식 준비
  • 6. 산모·신생아와 관계없는 가족을 위한 지속적인 가사서비스
  • 7. 반려동물 관리
  • 8. 의료행위 또는 의료행위에 준하는 행위
  • 9. 무거운 가구·물품 이동 등 관리사의 신체에 위험을 줄 수 있는 업무
  • 10. 기타 산모·신생아 건강관리서비스의 목적과 직접적인 관련이 없는 업무
• ④ 가족서비스, 큰아이 돌봄 등 회사가 별도로 정한 추가서비스를 요청하는 경우 추가요금이 발생할 수 있습니다.
• ⑤ 이용자는 관리사와 임의로 합의하여 회사가 정한 업무범위를 확대하거나 회사에 알리지 않은 별도의 업무를 요구하여서는 안 됩니다.
• ⑥ 관리사는 업무범위를 벗어난 요구를 거절할 수 있으며 이용자는 이를 이유로 관리사에게 불이익을 주어서는 안 됩니다.
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제4조(서비스 신청 및 예약)

• ① 서비스 이용을 희망하는 이용자는 회사가 제공하는 모바일 또는 PC의 온라인 서비스 신청서(이하 “온라인신청서”)를 작성하여 서비스를 신청합니다.
• ② 온라인신청서에는 이용자의 기본정보, 서비스 종류, 이용기간 및 일정 등 계약에 필요한 사항과 개인정보 수집·이용 동의, 서비스 이용약관 동의 및 회사가 별도로 고지하는 중요사항에 대한 확인·동의 절차가 포함됩니다.
• ③ 이용자가 본인 명의로 온라인신청서를 작성하고 개인정보 수집·이용, 본 이용약관 및 필수 확인사항 등에 동의한 후 전자적으로 제출한 온라인신청서는 회사와 이용자 사이의 서비스 이용계약 내용을 확인하는 전자적 계약문서로 봅니다.
• ④ 이용자가 제출한 온라인신청서는 전자적 방법으로 회사에 접수·보관되며, 동일한 신청내용 또는 그 사본이 이용자가 기재한 이메일 주소 등 회사가 정한 방법으로 이용자에게 전송됩니다.
• ⑤ 이용자는 온라인신청서를 제출하기 전에 신청내용 및 이용약관을 확인하여야 하며, 제출 후 기재내용에 오류가 있음을 발견한 경우 지체 없이 회사에 알려 정정을 요청하여야 합니다.
• ⑥ 이용자가 온라인신청서를 직접 작성·제출하고 필수 동의사항에 전자적으로 동의한 기록이 확인되는 경우, 별도의 종이계약서를 작성하지 않았다는 사실만으로 서비스 이용계약 또는 이용자가 동의한 약관의 효력이 당연히 부정되는 것은 아닙니다.
• ⑦ 이용자가 온라인신청서를 제출한 후 회사가 신청내용을 확인하고 예약금 입금 등 회사가 정한 예약절차가 완료되어 예약확정을 통지한 때 서비스 이용계약이 최종 성립합니다.
• ⑧ 온라인신청서 제출 이후 출산일, 서비스 시작일, 이용기간, 서비스 유형, 주소 기타 계약내용이 변경된 경우 회사와 이용자가 문자, 전자우편, 전자문서 또는 기타 확인 가능한 방법으로 변경사항에 합의한 때 해당 내용은 계약내용의 일부로 반영될 수 있습니다.
• ⑨ 이용자가 온라인신청서에 기재한 이메일 주소, 휴대전화번호 등으로 회사가 계약서 사본, 예약확정, 약관 또는 주요 안내사항을 전송한 경우 이용자는 해당 연락처가 정확하게 기재되어 있는지 확인하여야 하며, 연락처 변경 시 이를 회사에 알려야 합니다.
• ⑩ 온라인신청서, 약관 동의기록, 예약확정 내역 및 계약내용의 변경·추가에 관한 전자적 기록은 관련 법령에 따라 보관할 수 있으며, 상담 과정에서 특정 관리사가 언급되었다는 사실만으로 해당 관리사의 배정이 절대적으로 보장되는 것은 아닙니다.
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제5조(이용자의 사전 고지의무)

• ① 이용자는 다음 각 호의 사항을 회사에 사실대로 알려야 합니다.
  • 1. 출산예정일 및 실제 출산일
  • 2. 서비스 시작 희망일 및 이용기간
  • 3. 산모와 신생아의 건강상태 및 특별한 주의사항
  • 4. 감염성 질환 또는 감염 의심상황
  • 5. 반려동물 유무 및 관리방법
  • 6. 실제 서비스 장소 및 거주 가족
  • 7. CCTV·홈캠 등 촬영장치 설치·운영 여부
  • 8. 관리사의 안전이나 정상적인 서비스 제공에 영향을 줄 수 있는 주거환경
  • 9. 기타 관리사 배정 및 서비스 수행에 중요한 사항
• ② 이용자가 중요한 사실을 고의 또는 중대한 과실로 알리지 않아 정상적인 서비스 제공이 어렵거나 관리사의 안전에 문제가 발생하는 경우 회사는 환경개선 요청, 관리사 교체, 서비스 일시중단 또는 계약해지를 할 수 있습니다.

제6조(예약 및 일정 변경)

• ① 분만일, 수술일, 서비스 시작일, 이용기간, 서비스 장소 또는 근무환경 등 예약사항에 변경이 발생한 경우 이용자는 이를 확인한 즉시 회사에 알려야 합니다.
• ② 출산예정일 이전에 변경사유가 확인되는 경우 원칙적으로 출산예정일 최소 15일 전에 회사에 통보하여야 합니다.
• ③ 출산예정일과 서비스 예정일이 다른 경우 취소·변경 기준일은 빠른 날짜를 기준으로 적용할 수 있습니다.
• ④ 출산 후 예약한 경우에는 회사와 이용자가 확정한 서비스 시작일을 기준일로 합니다.
• ⑤ 이용자의 통보 지연으로 기존 관리사의 배정이 취소되거나 서비스 제공에 차질 또는 손실이 발생한 경우 그 귀책정도에 따라 이용자가 책임을 부담할 수 있습니다.

제3장 취소·환불 및 이용요금

제7조(서비스 개시 전 예약 취소 및 환불)

• ① 이용자는 개인 사정 등으로 서비스 개시 전에 예약을 취소할 수 있습니다.
• ② 이용자의 귀책사유로 예약을 취소하는 경우 다음 각 호의 기준을 적용합니다.
  • 1. 출산예정일 15일 이상의 기간을 두고 취소하는 경우: 예약금 전액 환불
  • 2. 출산예정일 15일 미만의 기간을 남기고 취소하는 경우: 서비스 전체요금의 10%를 위약금으로 정산
• ③ 출산예정일 및 서비스 예정일이 다른 경우 빠른 날짜를 기준일로 적용합니다.
• ④ 출산 후 예약한 경우 회사와 이용자가 확정한 서비스 시작일을 기준으로 적용합니다.
• ⑤ 회사의 귀책사유로 서비스 개시 전에 계약을 해제하는 경우 예약금 전액을 환급하고, 기존 회사 환불기준 및 관계 법령에 따라 예약금 상당액을 추가 배상합니다.
• ⑥ 서비스 예약 취소 또는 중도취소 시 이미 제공된 무료·할인 부가서비스, 예약 감사선물 등은 사전에 고지된 정상가격을 기준으로 정산할 수 있습니다.
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제8조(이용요금 및 결제)

• ① 서비스 이용요금은 예약 당시 회사가 안내한 서비스 종류·기간·등급 등에 따른 금액을 기준으로 합니다.
• ② 정부지원 서비스의 본인부담금 및 결제방법은 관계 법령과 해당 연도 사업지침에 따릅니다.
• ③ 서비스 예약금은 회사가 지정한 방법으로 납부합니다.
• ④ 서비스 기간, 시간, 가족서비스 또는 기타 유료서비스가 추가되는 경우 별도의 비용이 발생할 수 있습니다.
• ⑤ 장보기 등 이용자의 요청으로 실제 발생한 비용은 서비스 이용요금과 별도로 이용자가 부담합니다.
• ⑥ 이용자는 회사가 정한 결제기한과 방법에 따라 서비스 비용을 정상적으로 결제하여야 합니다.
• ⑦ 관리사가 계약된 시간 동안 서비스를 제공한 경우 해당 일의 서비스 이용요금 및 관리사 인건비는 정상적으로 발생합니다. 이용자는 관리사의 성향, 말투, 서비스 방식, 숙련도에 대한 개인적인 기대 수준 또는 기타 주관적인 만족도·호불호 등을 이유로 이미 제공된 서비스에 대한 이용요금 또는 관리사 인건비의 전부 또는 일부를 임의로 지급하지 않거나 감액·할인을 요구할 수 없습니다.
• ⑧ 이용자가 서비스 내용에 불만이 있는 경우에는 제13조에 따라 회사에 민원 또는 관리사 교체를 요청할 수 있으며, 민원이 제기되었다는 사실만으로 이미 정상적으로 제공된 서비스에 대한 결제의무가 정지되거나 이용요금이 당연히 감액되는 것은 아닙니다.
• ⑨ 다만 관리사의 고의·과실, 무단이탈, 중대한 업무 미수행 또는 계약상 서비스가 실질적으로 제공되지 않은 사실 등 객관적으로 확인되는 중대한 귀책사유가 있는 경우 회사는 사실관계를 확인한 후 해당 서비스 비용의 감액·환불·재서비스 등 적절한 조치를 결정할 수 있습니다.
• ⑩ 이용자가 회사의 확인이나 합의 없이 서비스 이용요금 또는 정부지원 서비스의 본인부담금·결제금액 등을 임의로 미지급·감액하거나 정상적인 결제를 거부하는 경우 회사는 결제를 요청할 수 있으며, 상당한 기간 내에도 이행되지 않는 경우 제16조에 따라 서비스 제공을 중단하거나 계약을 해지할 수 있습니다.
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제9조(서비스 이용기간·연장 및 단축)

• ① 서비스 이용기간은 회사와 이용자가 계약한 기간으로 합니다.
• ② 서비스 시행 중 추가 서비스 연장은 기존 계약의 단순 연속이 아니라 추가 기간에 대한 새로운 배정 및 예약으로 처리할 수 있으며 별도의 예약금이 발생할 수 있습니다.
• ③ 연장서비스가 확정된 이후 이용자가 연장서비스를 취소하는 경우 회사의 사전 고지된 취소·환불기준에 따라 예약손실금이 발생할 수 있습니다.
• ④ 서비스 진행 중 이용자의 요청으로 이용기간을 단축하는 경우 중도해지로 처리합니다.
• ⑤ 출퇴근형과 입주형 등 서비스 종류를 변경하는 경우 변경일까지 기존 서비스를 정산하고 신규 예약으로 진행되어 변경된 서비스의 종류와 기간에 따른 이용요금을 적용합니다.
• ⑥ 서비스 변경 또는 연장 시 기존 관리사의 일정에 따라 관리사가 변경되거나 서비스 제공이 어려울 수 있습니다.

제4장 이용자의 의무 및 관리사 보호

제10조(이용자의 기본 의무)

• ① 이용자와 서비스 장소에 함께 거주하거나 서비스에 관여하는 가족은 관리사 및 회사 관계자의 인격과 안전을 존중하여야 합니다.
• ② 이용자 또는 그 가족은 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.
  • 1. 욕설, 폭언, 모욕, 비하 또는 협박
  • 2. 신체적 위협 또는 폭력
  • 3. 성희롱 또는 성적 불쾌감을 주는 행위
  • 4. 업무범위를 벗어난 반복적·과도한 업무요구
  • 5. 관리사의 정당한 휴게·식사·화장실 이용 등을 부당하게 제한하는 행위
  • 6. 지속적인 감시·추궁 등 관리사에게 과도한 정신적 부담을 주는 행위
  • 7. 관리사에게 회사와 별도의 개인계약을 제안하거나 요구하는 행위
  • 8. 회사에 알리지 않는 조건으로 관리사에게 별도의 금품·근무·연장서비스 등을 제안하는 행위
  • 9. 관리사의 개인정보·영상·사진·음성 등을 위법하게 공개·유포하는 행위
  • 10. 상담직원 등에게 반복적·장시간 통화, 폭언 또는 부당한 상급자 통화 요구 등으로 정상적인 업무를 현저하게 방해하는 행위
  • 11. 기타 정상적인 서비스 관계를 유지하기 어려운 중대한 행위
• ③ 이용자 가족의 행위로 정상적인 서비스 제공이 어렵게 된 경우에도 회사는 서비스 제공 여부를 판단할 때 해당 사정을 고려할 수 있습니다.

제11조(관리사의 근무시간·휴게 및 근무환경)

• ① 출퇴근형 서비스의 기본 근무시간은 평일 09:00부터 18:00까지로 하며 토요일·일요일 및 법정공휴일은 휴무를 원칙으로 합니다. (다만 서비스 유형 및 사업지침에 따라 달리 정할 수 있습니다.)
• ② 관리사는 관계 법령·사업지침 및 회사 운영기준에 따른 휴게시간을 보장받습니다. (단, 별도의 공간에서 휴게시간이 보장이 안되었을 경우 퇴근 시간이 조정될 수 있습니다.)
• ③ 이용자는 관리사의 식사, 화장실 이용 및 휴식이 가능한 기본적인 근무환경을 제공하여야 합니다.
• ④ 다음 각 호에 해당하는 경우 회사는 이용자에게 근무환경의 개선을 요구할 수 있습니다.
  • 1. 심각하게 비위생적인 주거환경
  • 2. 관리사의 신체에 위험을 줄 수 있는 환경
  • 3. 공격성 있는 반려동물에 대한 안전조치 미실시
  • 4. 감염위험이 있음에도 사전고지를 하지 않은 경우
  • 5. 기타 정상적인 서비스 수행이 현저하게 곤란한 환경
• ⑤ 이용자가 합리적인 환경개선 요청에 응하지 않아 정상적인 서비스 제공이 어렵다고 판단되는 경우 회사는 관리사를 철수시키거나 서비스를 중단·해지할 수 있습니다.
• ⑥ 폭력, 협박, 성희롱, 신변위협 등 관리사의 즉각적인 보호가 필요한 상황에서는 사전 경고 없이 관리사를 현장에서 철수시킬 수 있습니다.

제12조(CCTV·홈캠·촬영 및 녹음)

• ① 이용자는 서비스 장소에 CCTV·홈캠 등 영상촬영장치가 설치·운영되고 있는 경우 서비스 시작 전에 회사와 관리사에게 이를 고지하여야 합니다.
• ② 이용자는 관계 법령상 허용되는 범위 내에서 촬영장치를 운영하여야 하며 관리사의 사생활 및 인격권을 부당하게 침해하여서는 안 됩니다.
• ③ 화장실, 탈의 또는 기타 사생활 보호가 필요한 공간에 대한 촬영은 허용되지 않습니다.
• ④ CCTV·홈캠 영상, 사진 또는 음성자료에 포함된 관리사의 얼굴, 음성, 성명, 회사 로고 등 개인 또는 소속을 식별할 수 있는 정보를 공개할 경우에는 개인정보·초상권·명예 등 관련 법령을 준수하여야 합니다.
• ⑤ 분쟁 발생 시 촬영·녹음자료는 사실관계 확인을 위해 회사, 수사기관, 법원 또는 관계기관 등에 적법한 범위에서 제출할 수 있습니다.
• ⑥ 영상·사진·녹음자료를 위법하게 공개·편집·유포하여 관리사 또는 회사의 권리를 침해하거나 손해를 발생시킨 경우 피해 당사자는 관계 법령에 따른 삭제·게시중단·손해배상 등 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

제5장 민원·교체 및 온라인 게시

제13조(민원 및 관리사 교체)

• ① 이용자는 서비스에 불만이 있는 경우 회사에 민원을 제기하거나 관리사 교체를 요청할 수 있습니다.
• ② 회사는 이용자와 관리사의 의견 및 필요한 경우 객관적인 자료를 확인한 후 교육, 주의, 중재 또는 관리사 교체 등의 조치를 할 수 있습니다.
• ③ 관리사의 중대한 귀책사유가 객관적으로 확인되지 않은 상태에서 관리사의 성향, 말투, 서비스 방식, 숙련도, 연령, 성격 또는 이용자의 기대 수준과의 차이 등 개인적인 호불호나 주관적인 서비스 불만족이 발생한 경우, 회사는 원칙적으로 관리사 교체를 통해 서비스를 계속 제공하는 것을 우선적인 해결방법으로 합니다.
• ④ 이용자가 제③항에 따른 회사의 관리사 교체 또는 합리적인 개선조치를 요청하지 않거나, 회사가 관리사 교체를 제안하였음에도 이를 거부하고 즉시 서비스 종료를 요청하는 경우에는 관리사 또는 회사의 객관적인 중대한 귀책사유가 없는 한 이용자의 단순변심에 따른 중도해지로 처리할 수 있으며, 제17조의 중도해지 및 위약금 기준이 적용될 수 있습니다.
• ⑤ 다만 관리사의 아동학대, 폭력, 중대한 안전의무 위반, 무단이탈, 계약상 핵심업무의 중대한 미수행 등 정상적인 서비스 제공을 계속하기 어렵다고 인정되는 중대한 귀책사유가 객관적으로 확인된 경우에는 이용자에게 관리사 교체를 우선적으로 요구하지 않으며, 회사 귀책사유에 따른 취소·환불기준에 따라 처리합니다.
• ⑥ 관리사 교체에는 원칙적으로 영업일 기준 약 2~3일의 배정시간이 필요할 수 있으며 지역 및 인력수급 상황에 따라 기간이 달라질 수 있습니다.
• ⑦ 회사는 가능한 범위에서 신속하게 대체 관리사를 배정하도록 노력하되, 이용자가 요구하는 특정 경력·연령·성향 등의 관리사를 즉시 배정할 것을 보장하지는 않습니다.
• ⑧ 단순한 개인적 불만족이나 관리사와의 성향 차이만으로 이미 정상적으로 제공된 서비스 이용요금 또는 관리사 인건비의 미지급·감액·할인을 요구할 수 없습니다. 이용자는 제8조에 따른 이용요금을 정상적으로 결제하여야 합니다.
• ⑨ 회사가 민원 해결을 위하여 관리사 교체, 조정, 일부 서비스 개선 또는 기타 해결방안을 제시한 사실만으로 회사 또는 관리사의 과실이나 법적 책임을 인정한 것으로 보지 않습니다.

제14조(온라인 게시물 및 권리보호)

• ① 회사는 이용자의 정당한 의견제시, 사실에 근거한 후기 작성 및 관계기관에 대한 민원·신고 등 적법한 권리행사를 존중합니다.
• ② 다만 이용자 또는 그 가족은 맘카페, 온라인 커뮤니티, 블로그, SNS, 오픈채팅방, 메신저 기타 온·오프라인 매체에서 다음 각 호와 같이 회사, 관리사 또는 제3자의 권리를 위법·부당하게 침해하여서는 안 됩니다.
  • 1. 객관적 사실과 다른 내용을 사실인 것처럼 게시·유포하는 행위
  • 2. 사실관계를 현저하게 왜곡하여 타인의 명예 또는 권리를 침해하는 행위
  • 3. 관리사 또는 회사 관계자의 성명, 얼굴, 연락처, 주소, 계좌정보 등 개인정보를 정당한 근거 없이 공개하는 행위
  • 4. CCTV·홈캠 영상, 사진, 음성 등을 이용하여 관리사 또는 관계자를 식별할 수 있는 정보를 위법하게 공개하는 행위
  • 5. 욕설·모욕·협박 또는 반복적인 비방
  • 6. 동일·유사한 내용을 반복적으로 다수의 채널에 유포하는 등 정상적인 서비스 제공 또는 회사의 업무를 현저하게 방해하는 행위
• ③ 제②항의 행위로 권리침해가 발생하거나 발생할 상당한 우려가 있는 경우 회사는 사실관계를 확인하고 이용자에게 개인정보 비식별 처리, 게시물의 수정·삭제 또는 기타 필요한 시정을 요청할 수 있습니다.
• ④ 이용자가 상당한 시정요구에도 불구하고 권리침해 행위를 계속하거나, 행위의 정도·반복성·확산 정도 등에 비추어 관리사의 안전·정서적 안정 또는 회사와 이용자 사이의 신뢰관계가 중대하게 훼손되어 정상적인 서비스 제공을 계속하기 어렵다고 객관적으로 판단되는 경우 회사는 서비스 제공을 중단하거나 계약을 해지할 수 있습니다.
• ⑤ 제④항에 따라 계약이 해지되는 경우 서비스 이용금액의 정산은 제17조에 따릅니다.
• ⑥ 이용자의 위법·부당한 행위로 회사 또는 관리사에게 실제 손해가 발생한 경우 피해 당사자는 관계 법령에 따라 손해배상 등 필요한 법적 조치를 취할 수 있습니다.
• ⑦ 본 조항은 이용자의 정당한 후기 작성, 소비자 권리행사, 수사기관·행정기관 등에 대한 신고·민원 또는 사실에 근거한 의견표명을 제한하기 위한 것이 아닙니다.

제15조(관리사와의 개별계약 및 직접거래 금지)

• ① 이용자는 회사가 소개·교육·배정한 관리사에게 회사와 별도의 직접계약, 개인연장 또는 개인근무 등을 제안하거나 체결하여서는 안 됩니다.
• ② 이용자는 관리사에게 회사에 알리지 않는 조건으로 별도의 서비스 제공 또는 근무를 요구하여서는 안 됩니다.
• ③ 관리사 역시 회사의 사전 동의 없이 이용자와 별도의 서비스계약을 체결하여서는 안 됩니다.
• ④ 개별계약 또는 직접거래의 제안·체결 사실이 객관적으로 확인되고 이로 인해 정상적인 계약관계를 유지하기 어려운 경우 회사는 서비스 계약을 해지할 수 있습니다.
• ⑤ 이용자와 관리사가 회사의 공식적인 계약범위를 벗어나 임의로 체결한 별도의 거래 또는 업무로 발생한 문제는 그 행위의 당사자가 관계 법령에 따른 책임을 부담합니다.
• ⑥ 개별계약 등으로 회사에 객관적으로 확인되는 손해가 발생한 경우 회사는 관계 법령에 따라 손해배상을 청구할 수 있습니다.

제6장 서비스 중단·계약해지 및 정산

제16조(회사의 서비스 중단 및 계약해지)

• ① 회사는 다음 각 호의 사유가 발생한 경우 이용자에게 시정을 요구할 수 있으며, 시정되지 않거나 행위가 중대한 경우 관리사 교체, 서비스 일시중단 또는 계약해지를 할 수 있습니다.
  • 1. 관리사 또는 회사 관계자에 대한 폭언·모욕·협박·성희롱·폭력
  • 2. 반복적이고 과도한 업무범위 외 업무요구
  • 3. 관리사의 정당한 휴게·식사·화장실 이용 등을 지속적으로 방해하는 경우
  • 4. 관리사와 회사에 알리지 않은 개별계약을 제안·시도 또는 체결한 경우
  • 5. 중요한 건강·감염정보 또는 근무환경 정보를 고의 또는 중대한 과실로 숨긴 경우
  • 6. 관리사의 신체적·정신적 안전을 현저하게 위협하는 경우
  • 7. 정상적인 서비스가 어려울 정도의 비위생적·위험한 근무환경을 개선하지 않는 경우
  • 8. 산모·신생아에 대한 기본적인 서비스 수행을 지속적으로 제한·거부하면서 서비스 범위 외 업무를 요구하는 경우
  • 9. 관리사 또는 회사 관계자의 개인정보·영상 등을 위법하게 공개하여 중대한 권리침해가 발생한 경우
  • 10. 허위사실 유포, 명예훼손, 모욕 등 위법·부당한 행위로 정상적인 서비스 관계가 중대하게 훼손된 경우
  • 11. 정당한 사유 없이 서비스 이용요금 또는 정부지원 서비스 결제를 거부하거나 지연하는 경우
  • 12. 이용자 또는 그 가족의 행위로 관리사가 서비스를 계속 수행하기 어렵다는 의사를 표시하고, 회사가 객관적인 사정을 확인한 결과 정상적인 서비스 지속이 현저하게 어렵다고 판단되는 경우
  • 13. 기타 위 각 호에 준하는 중대한 사유로 계약관계를 계속 유지하기 어려운 경우
• ② 회사는 원칙적으로 이용자에게 문제행위의 시정을 요청한 후 서비스 중단 또는 계약해지 여부를 결정합니다.
• ③ 다만 폭력, 협박, 성희롱, 신변위협, 심각한 감염위험 등 관리사의 즉각적인 보호가 필요한 경우에는 사전 시정요구 없이 관리사를 철수시키고 서비스를 즉시 중단할 수 있습니다.

제17조(서비스 이용 중 중도해지 및 환불)

• ① 이용자 또는 회사는 본 약관에서 정한 사유에 따라 서비스 이용 중 계약을 해지할 수 있습니다.
• ② 이용자가 서비스 이용 중 개인사정 또는 단순변심으로 계약을 중도해지하려는 경우 원칙적으로 최소 3일 전에 해당 지사에 취소의사를 알려야 합니다.
• ③ 서비스 이용 중 이용자의 단순변심 또는 제16조에서 정한 이용자 귀책사유로 계약이 해지되는 경우에는 실제 서비스 이용일까지의 비용을 우선 정산하고, 잔여 서비스 전체요금의 10%를 위약금으로 공제한 후 나머지 금액을 환불합니다.
• ④ 서비스 이용 중 취소 및 중도해지 시 서비스 비용은 실제 이용일을 기준으로 일할 계산합니다.
• ⑤ 예약 및 서비스 제공을 조건으로 이미 제공된 예약 감사선물, 무료 또는 할인 부가서비스, 출장산모케어 혜택 등이 있는 경우 사전에 안내된 정상가격 기준으로 정산하여 환불금에서 공제할 수 있습니다.
• ⑥ 서비스 연장 확정 후 이용자가 연장서비스를 취소하는 경우 회사가 사전에 고지한 기준에 따른 예약손실금이 발생할 수 있습니다.
• ⑦ 회사의 귀책사유로 서비스가 중도해지되는 경우 관계 법령 및 적용 가능한 소비자분쟁해결기준에 따라 처리합니다.
• ⑧ 정부지원 서비스에 별도의 중도해지·환불·결제 기준이 있는 경우 해당 사업지침을 우선 적용합니다.

제7장 안전·사고 및 책임

제18조(산모·신생아의 건강 및 의료행위)

• ① 관리사는 산후조리를 지원하는 인력으로서 의료인이 아니며 진단·처방 등 의료행위를 하지 않습니다.
• ② 이용자는 산모와 신생아의 질병, 알레르기, 감염, 투약, 병력 및 특별한 주의사항을 회사와 관리사에게 알려야 합니다.
• ③ 신생아 또는 산모에게 이상증상이 발생하여 의료적 판단이 필요한 경우 병원 방문 및 진료 여부에 대한 최종 결정은 이용자 또는 보호자가 합니다.
• ④ 관리사는 필요한 경우 병원 방문에 동행·지원할 수 있습니다.
• ⑤ 이용자가 중요한 건강정보 또는 의료기관에서 안내받은 주의사항을 회사와 관리사에게 알리지 않아 손해가 발생하거나 확대된 경우 그 귀책정도에 따라 회사 또는 관리사의 책임이 제한될 수 있습니다.

제19조(귀중품 및 재산관리)

• ① 이용자는 현금, 귀금속, 유가증권, 고가물품 및 파손되기 쉬운 물품을 관리사의 서비스 시작 전에 별도로 안전하게 보관하여야 합니다.
• ② 분실 또는 파손사고가 발생한 경우 회사는 이용자와 관리사의 진술, CCTV 등 객관적인 자료를 토대로 사실관계를 확인할 수 있습니다.
• ③ 관리사의 고의 또는 과실이 객관적으로 확인된 경우 관계 법령 및 적용 가능한 배상책임보험 등에 따라 처리합니다.
• ④ 관리사가 서비스 장소에 있었다는 사실만으로 분실·파손에 대한 관리사의 책임이 당연히 인정되는 것은 아닙니다.

제20조(사고 및 손해배상)

• ① 회사와 관리사는 산모와 신생아의 안전 및 건강관리를 위해 주의와 성실의 의무를 다하여 서비스를 제공합니다.
• ② 서비스 과정에서 회사 또는 관리사의 고의·과실로 이용자에게 대인·대물 손해가 발생한 경우 관계 법령 및 배상책임보험의 적용범위 등에 따라 처리합니다.
• ③ 이용자 또는 가족의 고의·과실, 사전 고지의무 위반 또는 회사의 공식 서비스 범위를 벗어나 이용자와 관리사가 임의로 합의한 행위로 발생한 손해에 대해서는 그 귀책정도에 따라 회사의 책임이 제한될 수 있습니다.
• ④ 단순히 서비스 기간 중 산모 또는 신생아에게 질병·이상증상이 발생했다는 사실만으로 회사 또는 관리사의 귀책사유가 인정되는 것은 아니며 구체적인 원인 및 과실 여부에 따라 판단합니다.

제21조(감염성 질환)

• ① 산모, 신생아, 이용자 가족 또는 관리사에게 감염성 질환이 발생하거나 감염이 의심되는 경우 회사는 2차 감염 방지를 위해 서비스를 중단·연기하거나 관리사를 교체할 수 있습니다.
• ② 이용자는 가족 구성원의 감염성 질환 발생 또는 의심사실을 확인한 즉시 회사에 알려야 합니다.
• ③ 감염사실을 고의 또는 중대한 과실로 알리지 않아 관리사 또는 제3자에게 손해가 발생한 경우 귀책당사자는 관계 법령에 따른 책임을 부담할 수 있습니다.

제8장 기타

제22조(임대용품 및 제공물품)

• ① 회사가 서비스 기간 중 이용자에게 임대한 물품의 소유권은 회사에 있습니다.
• ② 서비스 종료 시 이용자는 임대용품을 회사에 반환하여야 합니다.
• ③ 이용자 또는 이용자 가족의 고의·과실로 임대용품이 분실·파손된 경우 실제 손해액을 기준으로 배상할 수 있습니다.
• ④ 서비스 종료 후 임대용품을 계속 이용하려는 경우 회사와 별도로 협의하여야 하며 추가 임대료 또는 배송비가 발생할 수 있습니다.

제23조(개인정보 보호)

• ① 회사는 서비스 제공을 위하여 필요한 최소한의 개인정보를 관계 법령에 따라 수집·이용합니다.
• ② 개인정보의 구체적인 처리에 관한 사항은 회사의 개인정보처리방침에 따릅니다.
• ③ 회사뿐 아니라 이용자와 관리사도 서비스 과정에서 알게 된 상대방의 개인정보를 정당한 목적 없이 이용·공개 또는 제3자에게 제공하여서는 안 됩니다.
• ④ 계약 종료 이후에도 관계 법령상 정당한 근거 없이 서비스 과정에서 취득한 개인정보를 개인적인 연락, 영업, 홍보 또는 제3자 제공 등에 이용하여서는 안 됩니다.

제24조(회원가입 및 회원자격)

• ① 이용자는 회사가 정한 절차에 따라 회원가입을 할 수 있습니다.
• ② 가입내용에 허위사실을 기재하거나 타인의 정보를 도용한 경우 회사는 가입을 거절하거나 회원자격을 제한·정지할 수 있습니다.
• ③ 회원은 언제든지 회사가 정한 방법으로 탈퇴를 요청할 수 있습니다.
• ④ 회원은 자신의 계정 및 비밀번호가 타인에게 노출되지 않도록 관리하여야 합니다.

제25조(민원 및 분쟁처리)

• ① 회사는 이용자가 제기하는 정당한 의견과 불만을 접수하고 합리적인 해결을 위해 노력합니다.
• ② 회사는 이용자와 관리사 사이에 분쟁이 발생한 경우 양 당사자의 의견과 객관적인 자료를 확인하여 필요한 중재를 할 수 있습니다.
• ③ 어느 일방의 주장만으로 책임관계가 명백하지 않은 경우 회사는 CCTV, 문자, 상담기록, 업무기록 등 적법하게 확보된 객관적인 자료를 토대로 사실관계를 확인할 수 있습니다.
• ④ 회사가 분쟁의 원만한 해결을 위해 사과, 관리사 교체, 환불, 조정안 또는 기타 해결방안을 제시한 사실만으로 회사 또는 관리사의 과실이나 법적 책임을 인정한 것으로 보지 않습니다.
• ⑤ 당사자 사이의 합의가 이루어지지 않는 경우 관계기관의 조정 또는 법적 절차를 통해 해결할 수 있습니다.

제26조(약관의 고지 및 중요사항 확인)

• ① 회사는 이용자가 본 약관을 확인할 수 있도록 홈페이지 등에 게시합니다.
• ② 회사는 계약체결 과정에서 이용자의 권리·의무에 중대한 영향을 미치는 다음 사항을 별도로 표시하거나 설명할 수 있습니다.
  • 1. 예약 취소·중도해지 및 위약금·환불기준
  • 2. 관리사의 업무범위
  • 3. 관리사의 근무시간 및 휴게
  • 4. 폭언·성희롱·과도한 업무요구 등 이용자 귀책사유에 따른 서비스 중단·계약해지
  • 5. CCTV·홈캠 설치 고지 및 촬영자료 취급
  • 6. 관리사와의 개별계약 및 직접거래 금지
  • 7. 온라인 게시물 및 개인정보·영상 공개에 관한 사항
  • 8. 서비스 이용요금 및 결제
• ③ 이용자가 모바일 또는 PC를 통하여 온라인신청서를 직접 작성하고 본 이용약관, 개인정보 수집·이용 및 회사가 별도로 표시한 필수 확인사항을 확인·동의한 후 제출한 경우 회사는 동의 일시, 신청내용, 동의한 약관의 버전 및 기타 전자적 동의기록을 관계 법령이 허용하는 범위에서 보관할 수 있습니다.
• ④ 제출이 완료된 온라인신청서 또는 그 사본은 이용자가 기재한 이메일 주소 등으로 전송할 수 있으며, 회사 역시 동일한 신청내용을 전자적 방법으로 보관할 수 있습니다.
• ⑤ 서비스 이용 중 분쟁이 발생하는 경우 온라인신청서, 이용약관 동의내역, 전자적 제출기록, 예약확정 내역 및 이후 문자·전자우편 등 계약내용을 확인할 수 있는 자료를 서비스 이용계약의 내용 및 당사자의 의사를 확인하기 위한 자료로 사용할 수 있습니다.

제27조(약관의 변경)

• ① 회사는 관계 법령 및 서비스 운영상 필요한 경우 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있습니다.
• ② 약관을 변경하는 경우 시행일과 주요 변경내용을 홈페이지 등에 사전에 공지합니다.
• ③ 변경된 약관은 특별한 사정이 없는 한 변경 이후 체결되는 계약부터 적용하며, 기존 계약에 대해서는 계약 당시 약관을 적용하는 것을 원칙으로 합니다.

제28조(준거법 및 분쟁관할)

• ① 본 약관에서 정하지 않은 사항은 대한민국 관계 법령, 소비자분쟁해결기준 및 정부지원 서비스의 경우 해당 연도 사업지침 등에 따릅니다.
• ② 회사와 이용자 사이에 발생한 분쟁에 관한 소송의 관할은 관계 법령 및 민사소송법에 따릅니다.

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개인정보에 관한 민원서비스

회사는 고객의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 개인정보관리책임자를 지정하고 있습니다.

개인정보관리책임자
성명 : 김자영
전화번호 : 1800-9793

서비스를 이용하시며 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원을 개인정보관리책임자 혹은 담당부서로 신고하실 수 있습니다. 회사는 이용자들의 신고사항에 대해 신속하게 충분한 답변을 드릴 것입니다.

기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.
1. 개인분쟁조정위원회 (www.1336.or.kr/1336)
2. 정보보호마크인증위원회 (www.eprivacy.or.kr/02-580-0533~4)
3. 대검찰청 인터넷범죄수사센터 (http://icic.sppo.go.kr/02-3480-3600)
4. 경찰청 사이버테러대응센터 (www.ctrc.go.kr/02-392-0330)

코로나는 전세계적인 팬데믹 상황으로 비록 계절 독감 수준의 경증으로 대다수 회복되고 있다고는 하나, 산후조리와 아기 케어를 위해 가능한 모든 주의 의무를 성실히 하도록 최선을 다하고 있습니다.

특히 최근 92% 이상인 오미크론 같은 경우, 상호 일상에서 백신 2차 이상 접종과 마스크 착용 등 주의 의무를 다하고 있음에도 공기중으로 부지불식 간에 전파되고, 감염경로도 명확히 확인되기 어려운 상황이라 하여 더욱 철저한 주의를 기울이고 있습니다.

이에 국가도 통제하기 힘든 이러한 팬데믹 상황은 일상을 유지함에 있어 상호 간 철저한 주의를 함에도 부지불식 간에 발생할 수 있는 것으로(어느 일방이 가해자 피해자가 아닌) 서로가 피해자임을 이해 할 필요가 있습니다.

하여 서비스 이용 기간중  상호간 확진 및 의심 증상으로 인해 계약 날짜, 기간 등이 변경될 수 있음을 알려드리는 바입니다.
또한 코로나, 감기등 전염성 질병은 물론 예측 불가능한 상황으로 인해 계약 날짜, 확정 날짜, 서비스 기간, 관리사 등이 변경될 수 있음을 알려드리는 바입니다. ​

 

 

호칭

호칭은 “관리사님” 으로 불러주세요.
위드맘 산후관리사님들은 전문교육 및 실습을 수료한 산후조리 전문가들이시랍니다. 단순 가사일을 도와주시는 것을 넘어 산모님과 신생아를 케어해주시는 전문가로 “관리사님”으로 불러주시기를 부탁드립니다.

인격존중

대부분의 산모님들께서는 산후관리사님의 전문성을 이해하시고 가족처럼 대해주십니다.
그러나 일부 산모님 혹은 친정어머니 (시어머니)께서 산후관리사에 대한 인식부족으로 무리한 업무를 요구하거나 인격적 모멸감을 주는 언행을 하시는 경우가 있습니다.
산후관리사님들은 주어진 환경에서 산모님들께 최선을 다해 업무를 수행하고 있으므로 따뜻하게 대해주시기를 바랍니다.

커뮤니케이션

서비스 첫날 “산후관리사님과 티타임” 을 가지세요.
산모님께서 관리사님과 원활한 관계에서 평온하게 조리를 받으실 수 있도록 당사와 산후관리사님은 최선의 노력을 다할 것입니다.
그러나 서로 커뮤니케이션이 이루어지지 않는다면 산모님도 관리사님도 자칫 불편한 상황이 될수 있습니다. 이를 막고자 서비스 첫날 산모님과 관리사님과 티타임을 가져 원하시는 방향, 집안 특성, 식성 등을 명확하게 의사표시를 하셔 알려주신다면 관리사님께서 업무를 수행하시는데 많은 도움이 될 수 있을 뿐 아니라 서로 신뢰의 관계에서 서비스를 시작할 수 있답니다.

가사업무

위드맘케어의 산후관리사님의 주 업무는 산모님케어와 신생아케어입니다.
산모님의 산후관리와 신생아 돌보기가 주된 업무이고 산모님와 신생아의 청결과 위생을 위해 부수적으로 가사업무가 진행됩니다.
산모님과 신생아가 주로 머무는 방, 거실은 환기 및 청소가 이루어집니다.
이외의 과중한 집안일은 산후관리사님의 업무가 아님을 알려드립니다.
(예 : 냉장고청소, 화장실청소, 김치담그기, 이불, 커튼 세탁, 손님상차리기등)

온라인예약 작성

위드맘케어에서는 산모님께 보다 신뢰있는 예약 진행을 위해 홈페이지에서 온라인예약서를 작성하고 있습니다.
사전예약제이다 보니 유선상으로만 예약을 하실 경우 발생될 수 있는 착오를 막고자 진행하오니 산모님께서는 예약금 입금후 온라인예약서를 꼭 작성해주시기 바랍니다.

휴식시간

산후관리사님께서 산모님의 산후 관리와 신생아 돌보기에 매진하시려면 적절한 휴식시간이 필요하시답니다.
출퇴근형의 경우 1일 1시간, 입주형의 경우 1일 2시간 정도의 휴식시간을 배려해주시면 감사합니다.

식사준비 및 장보기

산모님께서는 서비스개시전 산후조리에 필요한 기본식재료를 미리 준비해주시기 바랍니다.
미리 준비가 힘드실 경우관리사님 업무 시간 내에 산모님께서 주신 비용으로 장을 보신 후 영수증과 잔돈을 드립니다.

입주형

입주형의 경우 밤새 신생아와 함께 지내시다 보니 관리사님께서 별도의 방과 배려가 없다면 매우 힘드실 수 있습니다. 그러므로 저녁 9시 이후에는 신생아 관련 업무만 맡겨주시고 따로 생활 할 수 있는 방을 준비해주시기 바랍니다. 또한 일일 휴식시간 2시간을 취하실 수 있도록 하여 관리사님께서 최상의 컨디션으로 산모님과 신생아를 돌볼 수 있도록 해주시기 바랍니다.

산후관리사 교체

다음의 경우에는 관리사의 교체가 있을 수 있습니다. 1) 산모님께서 관리사의 교체를 요구하는 경우
: 관리사의 교체를 원하시는 경우, 연락 주시면 빠른 시간 안에 교체해 드리도록 노력하겠습니다. 단, 교체는 3회까지만 가능하십니다.

2) 관리사가 감기 등 질병발생으로 계속적인 업무수행이 곤란한 경우
: 같은 등급의 관리사님으로 빠른 시간 안에 교체해드립니다.

3) 당사가 관리사의 교체가 직무수행상 필요하다고 판단하는 경우
:가령, 6주형과 같이 장기간인 경우, 관리사의 교체가 효과적인 산후조리 직무수행상 필요할 수 있다.

4) 산모님의 귀책사유로 인해 교체 혹은 계약해지의 경우

: 산모님께서 업무외의 무리한 요구, 모멸감을 주는 언행으로 더 이상 관리사님의 업무수행이 힘들 경우 교체 혹은 서비스 중단을 할 수 있습니다. 그에 따른 비용은 이용약관에 따라 진행됩니다.



산모신생아 건강관리서비스는 산모님댁의 상황과 성향, 살림방법, 육아관 등이 천자만별로 다양하고 다르십니다. 이에 제공인력이 산모님댁에 맞춤 서비스를 하기 위해서는 산모님의 요청사항, 불편사항, 시정사항등을 설명해주셔야 합니다. 교체 요청 전 아래와 같은 설명을 꼭 참고해주시기 바랍니다.

 

1. 제공인력의 업무와 무관한 개인적 선호 성향을 모두 맞출 수는 없습니다. 주 업무인 신생아케어와 무관한 단순 성향차이는 교체사유가 될 수 없습니다.

( 제공인력의 말투, 외모, 종교, 연령대, 음식, 가사업무 스타일 등)

 

2. 제공 인력과 업무 관련하여 충분한 커뮤니케이션하여 조정 하는 시간을 갖지 않고 별다른 귀책사유 없이 서비스 첫 날 교체 요청은 힘드실 수 있습니다.

( 최소 1~3일 정도 조율 기간이 반드시 필요합니다)

 

3. 산모님들의 니즈가 다양하기 때문에 관리사님께 명확한 업무지시, 금지사항, 시정 요청 부분을 안내해주지 않으시면 아실 수가 없습니다.

산모님의 안내 없이 알아서 해주지 않았다는 이유는 교체 사유가 될 수 없습니다.​ 

기타사항

위드맘케어의 산후 관리사님들은 까다로운 면접 및 교육, 시험, 실습기간을 거치신 산후관리 전문가이십니다.
1) 대부분의 산모님들께서는 산후관리사의 업무 및 전문성을 인정하셔서 대해주시지만 일부 산모님들 (가족들 포함) 께서는 산후관리사에 대한 이해부족으로 인격적 대우는 물론 심한 언행을 하시는 경우가 간혹 있습니다. 산후관리사님들께서는 업무 범위 내에서의 산모님의 요구사항을 최대한 수용하시려고 항상 노력하시오니 인격적 대우를 해주시기 바랍니다.

2) 이용자 외 제3자(남편,친정어머님, 시어머님등)가 상담사 및 서비스 제공자에게  업무지시/문의 및 평가는 자제 부탁드립니다. 

3) 산후관리사님은 산모님의 산후관리와 신생아를 돌보는 역할을 수행할 뿐 일체의 의료행위는 하지 않습니다.

4) 귀중품 , 파손되기 쉬운 물건은 사전에 별도 보관을 하시어 혹여나 서로 불필요한 오해나 사고나 생기지 않도록 해주시기 바랍니다.

5) 관리사님이 활동 중 회사를 통하지 않고 개인적인 소개 , 서비스 기간을 연장할 경우 해당 관리사님의 컴플레인 및 보상 책임은 회사에서 책임지지 않으며 해당 관리사님은 즉시 퇴사조치는 물론 그에 따른 법적 책임을 물을 수 있음을 알려드립니다.

위드맘케어의 산후관리사님들께서는 항상 산모님과 신생아를 최우선으로 생각하여 수용가능한 범위내에서 요청하시는 사항들을 최대한 수용하시려 현장에서 노력 중이십니다. 이에 산모님들께서도 따뜻하게 관리사님들을 대해주시기를 바라며 불편 사항이 있으실 때는 주저 마시고 관리사님 혹은 해당지사로 연락 주시면 빠른 조치를 취하도록 하겠습니다.
관리사님께서 산모님과 서로 협조하며 이해하여 산모님과 신생아가 편안하게 지낼 수 있도록 산모님의 협조 부탁드립니다.